Politique de Retour

Nous comprenons que certaines situations nécessitent un retour de produit. Voici notre procédure complète pour effectuer une demande de retour.

 

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après réception.
  • Le produit doit être dans son état d'origine :
    • Non porté, non lavé, non endommagés, sans traces de maquillage, sans déodorant, sans parfum
    • Ils doivent toujours porter le sticker hygiénique.
  • La preuve d’achat est obligatoire (facture ou email de confirmation).

Certains produits ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits en solde ou achetés en liquidation, sauf en cas de défaut.
  • Produit achetés, sauf en cas de défaut.

Processus pour Demander un Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

A. Étape 1 : Contactez-nous
  • Envoyez une demande de retour à contact@manapanyswim.com ou utilisez notre formulaire de contact.
  • Incluez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande.
    • Le produit que vous souhaitez retourner.
    • La raison du retour (taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.).
    • Des photos si l’article est endommagé ou défectueux.
B. Étape 2 : Validation de la Demande
  • Une fois votre demande reçue, nous la traiterons sous 2 jours ouvrés.
  • Si elle est approuvée, nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions nécessaires (adresse de retour, étiquette, etc.).
C. Étape 3 : Retournez le Produit
  • Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Utilisez l’étiquette de retour (si fournie) ou expédiez le colis à l’adresse indiquée.
  • Conservez le reçu d’expédition comme preuve de votre retour.

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
    • Produit défectueux ou endommagé.
    • Erreur dans l'article envoyé (mauvais produit, mauvaise taille).
  • Si nous fournissons une étiquette prépayée, les frais correspondants seront déduits du montant remboursé (si applicable).

Traitement du Retour

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou non de votre retour.
  • Si le retour est accepté, vous pouvez choisir entre :
  • Le traitement du remboursement ou de l’échange prend généralement 5 à 7 jours ouvrés après réception du produit.

Produits Défectueux ou Erronés

Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

  1. Prenez des photos de l’article et de l’emballage.
  2. Contactez-nous immédiatement à contact@manapanyswim.com.
  3. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.

Exceptions aux Retours

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut :

  • Articles personnalisés ou gravés.
  • Maillots de bain.

Contact pour Demande de Retour

Pour toute question ou assistance concernant votre demande de retour, vous pouvez nous joindre via :